DESK-CORE — Política de Garantía, Devoluciones y CambiosÚltima actualización: mayo 2025. Conforme a la legislación española y europea de consumo, esta política ha sido redactada conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), la Directiva Europea 2019/771 sobre garantías y el Real Decreto-ley 7/2021 de adaptación al derecho europeo. Su objetivo es que conozcas exactamente tus derechos y el proceso a seguir en caso de devolución, cambio o reclamación de garantía.
1. Garantía Legal del producto. Todos los productos vendidos en Desk-Core están cubiertos por la garantía legal obligatoria establecida por la normativa española y europea: Productos nuevos: 3 años de garantía legal desde la fecha de entrega. Productos reacondicionados o de segunda mano (si los hubiera): 1 año de garantía legal desde la fecha de entrega.Durante el primer año desde la entrega, se presume que cualquier defecto o fallo existía en el momento de la compra, por lo que Desk-Core asumirá la reparación, sustitución o reembolso sin coste adicional para el cliente. A partir del segundo año, el cliente deberá demostrar que el defecto no se debe al uso normal del producto.
La garantía cubre; defectos de fabricación o materiales, fallos de funcionamiento no causados por el usuario, incompatibilidades no advertidas en la descripción del producto.
La garantía NO cubre; daños causados por un uso inadecuado o contrario a las instrucciones del fabricante, daños físicos provocados por el cliente (golpes, líquidos, caídas)Desgaste natural por uso normal del producto, modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado,daños causados por sobretensión eléctrica o instalación incorrecta.
2Garantía Comercial del Fabricante; Además de la garantía legal, muchos fabricantes ofrecen su propia garantía comercial adicional (ej. ASUS, MSI, Corsair, Logitech, etc.). Esta garantía es independiente de la legal y sus condiciones varían según el fabricante. En caso de querer hacer uso de la garantía comercial del fabricante, puedes contactar directamente con el servicio técnico oficial de la marca o solicitarnos orientación a través de privacidad@desk-core.com y te ayudaremos a gestionar el proceso.
3Derecho de Desistimiento; Devoluciones sin motivo, el cliente de una tienda online tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificarlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.b Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento:El plazo comienza a contar desde el día en que recibes físicamente el producto.El producto debe estar en su estado original, sin usar, con todos sus accesorios, manuales y embalaje original. Productos que hayan sido abiertos y usados podrán ser rechazados si no se pueden vender como nuevos.¿Quién paga el envío de la devolución?Si la devolución se debe a un error de Desk-Core (producto incorrecto, defectuoso o dañado en el transporte): los gastos de envío corren a cargo de Desk-Core.Si la devolución se debe a un cambio de opinión o decisión personal del cliente (desistimiento): los gastos de envío de retorno corren a cargo del cliente.
4 Proceso de Devolución; Pasos para iniciar una devolución. 1Contáctanos; Envía un correo a privacidad@desk-core.com con el asunto "solicitud de devolución" indicando :nombre completo y correo de la compra, número de pedido del producto que deseas devolver, motivo de la devolución 2Confirmación; Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones de envío y si procede, la etiqueta de devolución 3Envío del producto; Empaqueta el producto de forma segura en su embalaje original e incluyendo todos sus accesorios. Envíalo siguiendo las instrucciones recibidas. 4Revisión y reembolso; Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
5Cambio de ProductoEn Desk-Core; ofrecemos la posibilidad de cambiar un producto en los siguientes supuestos. El producto recibido presenta un defecto de fabricación. Se ha enviado un producto incorrecto por error de Desk-Core. El cliente desea cambiar el modelo dentro del plazo de 14 días (sujeto a disponibilidad de stock). Condiciones para el cambio: El producto debe estar sin usar y en su embalaje original. El cambio está sujeto a disponibilidad de stock del nuevo producto solicitado. Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente abonará la diferencia. Si el nuevo producto tiene un precio inferior, Desk-Core reembolsará la diferencia.¿Quién paga el envío del cambio?Si el cambio es por error o defecto de Desk-Core: todos los gastos de envío corren a cargo de Desk-Core. Si el cambio es por decisión del cliente: los gastos de envío de retorno corren a cargo del cliente. El nuevo envío será gratuito si el pedido supera el mínimo establecido para envío gratuito. Para solicitar un cambio, sigue el mismo proceso descrito en el apartado 4, indicando en el asunto "solicitud de cambio".
6 Productos Defectuosos o Dañados en el Transporte; Si recibes un producto defectuoso o dañado, actúa de la siguiente manera:Daños visibles en el momento de la entrega: anótalos en el albarán del transportista antes de firmar y fotografía el embalaje y el producto. Contáctanos en las siguientes 24 horas.Defecto detectado tras abrir el producto: contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del defecto. Defecto detectado durante el periodo de garantía: contáctanos a través de privacidad@desk-core.com describiendo el fallo y adjuntando el número de pedido. En todos estos casos, Desk-Core asumirá íntegramente los gastos de recogida y reenvío y ofrecerá al cliente las siguientes opciones según disponibilidad: Reparación del producto, sustitución por un producto idéntico o equivalente, reembolso total del importe pagado.
7Excepciones; Productos no sujetos a devolución, De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes tipos de productos: Productos precintados que hayan sido abiertos y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud (ej. auriculares in-ear) Software, licencias digitales o productos con número de serie activado,productos fabricados a medida o personalizados según las especificaciones del cliente, productos claramente deteriorados por un uso inadecuado.
8Reembolsos; Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde que Desk-Core reciba y verifique el estado del producto devuelto. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizadoSonnet 4.6